İptal ve İade Politikası

Müşteri, aboneliğini kendi kullanıcı hesabı üzerinden dilediği zaman sonlandırabilir. İptal işlemi için ayrıca yazılı başvuru gerekmez; ancak Müşteri, iptal talebini destek ekibimize iletmek isterse İletişim sayfasından bize ulaşabilir.

İptal talebi, cari faturalama dönemi (aylık veya yıllık) süresince Hizmet'e erişimi etkilemez; erişim, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar devam eder ve bir sonraki dönem için tahsilat yapılmaz. Cari döneme ait ödenmiş tutar için, aşağıda madde 5'te belirtilen istisnalar dışında iade yapılmaz.

Yıllık ödeme planı seçen Müşteriler, yıllık abonelik süresi tamamlanmadan aylık plana geçiş yapamaz. Plan değişikliği, yalnızca yürürlükteki yıllık dönemin sona ermesinin ardından mümkündür.

Shelfi Hizmeti, elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Müşteri'nin onayı ile ifaya başlanan bu tür hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 6'ya bakınız.

Aşağıdaki durumlarda, talep üzerine inceleme yapılarak tam veya kısmi iade değerlendirilir:

• Aynı dönem için mükerrer (birden fazla) tahsilat yapılmış olması, • Teknik bir hata nedeniyle Hizmet'e hiç erişim sağlanamamış olması, • Yürürlükteki mevzuatın iadeyi zorunlu kıldığı diğer haller.

İade talepleri, kart bilgilerinin saklandığı ödeme kuruluşu (PSP) üzerinden, tahsilatın yapıldığı ödeme yöntemine iade edilir. İade süresi, ilgili bankanın veya PSP'nin işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Otomatik tahsilatın başarısız olması halinde sistem belirli bir süre içinde yeniden dener. Bu süre içinde tahsilat gerçekleştirilemezse abonelik askıya alınır; hizmet erişimi durdurulur ancak Müşteri'nin hesabı ve verileri silinmez. Ödeme tamamlandığında erişim otomatik olarak yeniden açılır.

İptal, iade veya bu politikaya ilişkin sorularınız için info@shelfi.net adresinden veya İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.